1. Q：哪一種最好搭?

　A：我們建議您考慮 Snow Peak SDE-001 或 Snow Peak SDE-003。帳篷與營柱的防呆做得很好，很容易搭設。

 

30. Q：有推薦的帳蓬嗎?

　　A：推薦使用Snow Peak SET-260，好搭好看。

 

2. Q：兩大兩小睡L床夠嗎?

　A：對兩小的小小孩而言，L床已足夠，但建議較大的孩童使用XL床。

 

43. 床墊要怎麼選擇?

　Ａ：一個成人睡眠時約需要70公分的肩寬，男、女、小孩則需要略寬或者略窄一些。氣墊床的特性是邊緣較軟，躺在最邊緣時身體容易滑落，所以空間不能計算得太緊。

 

※ L床墊寬度265，大約可以容納四個成人(2男2女)，或兩大兩小的家庭。

※ XL床墊寬度295，可以睡四個成年男生，或較為寬鬆的容納兩大兩小家庭。

 

44. Q：租兩個M床墊，會比一個XL床墊好睡嗎?

 

　A：單獨一個XL(或L)床墊睡眠效果比較好。

兩個M床墊組合，跟一個XL床墊大小相當，但單獨租一個XL床比較便宜。大床的獨立筒(氣柱)效果會比較好，因為充氣床墊的緩衝空間較大的緣故。

兩個M床組合後，睡中間的人會容易滑落床中間，且翻身時兩個床可能會摩擦發出聲音。

 

3. Q：有睡袋嗎?

　A：很抱歉，目前我們沒有提供睡袋服務，建議您攜帶自己的棉被和枕頭較為衛生。

4. Q：為什麼無法選擇日曆上的週二週三?　

　A：很抱歉造成您的不便，週二和週三是我們店面的休息日，若需要預訂，請透過LINE或電話與我們聯繫。

 

32. Q：請問這一款裝備當天過去租還會有嗎?

　　A：請以官方網站的庫存為準，可以到現場租借，但無法用LINE預留。

 

29. Q：LINE可以預約嗎?

　A：目前LINE僅供諮詢使用，預約需透過官方網站進行。

 

5. Q：已預約，如何修改數量?

　A：若您需要更改預訂數量，請取消原有訂單後重新下訂，或另行下一筆訂單。

 

6. Q：可以提早一日取裝備嗎?

　A：若您希望提前取貨，請提前一日與我們聯繫，我們將協助您確認庫存狀況，並於取貨當天收取相應的差額費用。

7. Q：床墊有打氣機嗎?

　A：是的，所有床墊皆附有專用的打氣機。

 

8. Q：床墊有床包嗎?

　A：是的，每個床墊都有附上床包。

 

9. Q：床墊的床包有洗過嗎?

　A：是的，我們確保每個床包都經過清洗。

 

10. Q：帳蓬有防水布(防水墊、防潮墊)嗎?

　　A：是的，每頂帳篷都配備了專用的防水地布。

 

33. Q：卡式爐的瓦斯是用一般市面上的瓦斯罐就可以嗎？

　　A：是的，您可以使用市面上的瓦斯罐作為卡式爐的燃料。

 

11. Q：付款後需要核資訊，人工確認嗎?

　　A：不需要，您的付款將自動核對完成。

 

12. Q：我忘記我的預約時間跟內容了，如何確認訂單日期跟內容?

　　A：您可以登入官網的個人帳戶，查看訂單的詳細資訊。

34. Q：取消訂單後如何退款? 要多久能收到退款?

　　A：於官網自行取消訂單後，48小時內可以由原金流路徑(信用卡、綠界、街口支付)退款給您。若刷卡日期與取消日期間隔較久，退款可能會有時間差，您可以與我們聯絡或洽詢發卡銀行。鑑於某些特定的支付方式無法由系統循原路退款，露營咖的人員可能會主動與您聯絡，以替代方式退回款項。

 

35. Q：取消並退款後，我的露營咖點數為何減少了? 

　　A：取消訂單並退款後，系統將會自動將該筆退款消費所發放的點數扣除。

 

36. Q：露營咖的退款系統可以部份退款嗎?

　　A：可以的，我們的系統可以全部或部份退款。

16. Q：押金如何計算與支付。

　　A：押金金額與租金相同，取貨時需使用信用卡支付，歸還時則會退還至您的信用卡。可以接受感應支付（ApplePay、SamsungPay、GooglePay）

 

17. Q：押金可以收現金嗎?

　　A：非常抱歉，我們不接受現金支付押金。

 

13. Q：我用VISA金融卡支付押金，刷退為何很久都未收到。

　　A：請您稍待片刻，VISA金融卡的刷退通常需要一個月的時間才會到帳，如有任何問題，請保留簽單並與您的銀行聯絡。

18. Q：可以請朋友代取嗎?

　　A：是的，但請注意取貨者將被視為租借人，需要承擔相關責任。

 

19. Q：取帳當天可以教學嗎?

　　A：當然，我們建議您先觀看我們官網的教學影片，以便更好地使用裝備。

 

26. Q：那邊停車方便嗎?

　　A：是的，附近有許多停車場可供使用。門口也可以短暫的臨時停車。

 

27. Q：我租了床跟帳蓬，走路去搭捷運可以嗎?

　　A：我們距離捷運站約一公里。較重的帳篷與裝備提帶可能會在步行的半路斷裂，建議您使用其他交通方式。

 

28. Q：你們在板橋嗎?
　　A：是的，我們的店面位於板橋地區。

 

14. Q：可以郵寄到外縣市嗎?

　　A：很抱歉，目前我們僅支援到店面取貨或歸還服務。

 

21. Q：如何歸還

    A：請您在指定的日期將裝備歸還至我們店面。

20. Q：有濕帳收費嗎?

　　A：平日沒有濕帳費，若歸還時嚴重沾滿泥土、草屑，會加收清潔費。

 

21. Q：很多客戶被收味道費用嗎? 會不會被亂收清潔費。

　　A：目前有2%左右的客戶在歸還後，因為有焚火味道，收取了味道費用。

 

22. Q：隔壁帳小孩用彩色筆塗帳蓬，我要負責嗎?

　　A：是的，請您負責相應的清潔費用。

 

23. Q：隔壁帳焚火燒掉我租的帳蓬，我要負責嗎?

　　A：是的，請您負責相應的賠償費用。

 

24. Q：我女朋友焚火，我要負責嗎?

　　A：由承租人負責。

 

25. Q：風很大導致營柱損毀， 這屬於不可抗力因素，我要負責嗎? 你們可以自己跟營主要求賠償嗎?

　　A：請您負責相應的賠償費用。

 

37. Q：營主養的貓尿尿在帳篷內，我需要負責嗎? 

　　A：是的，請您負責相應的清潔費用。

 

38. Q：承上，當晚那隻貓尿尿在帳篷內三次，我需要負責嗎? 

　　A：請您全額購回帳篷，並告知營區名稱。

 

39. Q：我租借了充氣床墊，請我的朋友B去取貨，然後借給了不熟的朋友C使用。朋友C的不熟的朋友DEFG等人將床搬到戶外草地上，在床墊留下了大量泥巴痕跡與踩踏腳印。我們都是新手，下雨及泥巴不是我們可以控制的，我也已經提醒要小心使用了。

　　這一切都跟我不相干，我需要支付費用嗎?  

　　A：是的，請您負責相關的清潔費用。

 

40. Q：承上，出租床墊就應該知道我們會將床弄得很髒並且留下許多泥巴腳印，為何還要跟我們收清潔費呢。

　　A：除了網頁上的多次提醒之外，我們會在取貨時詳細解說，告知『維持清潔』、『禁止在帳篷外使用充氣床墊』、以及應負的責任，確保您了解自己的權利與責任。

 

41. Q：歸還時裝被汙損，裝傻就可以免收費嗎?

　　A：仍須請您負責相關的費用。

 

42. Q：我在你們這裡借了焚火裝備並購買了柴火，焚火遺留的味道你們應該要自行負責吧。

　　A：您記錯了，露營咖沒有任何焚火烤肉裝備的出租與販售。

 

45. Q：因為設備汙損被收取清潔費或賠償。如果在Google Map重複留下負評、在LINE上辱罵威脅，是否可以免責或退還費用呢?

　　A：仍須請您負責相關的費用。